1. Chính sách bảo hành
Tất cả khách hàng khi đăng ký mua hàng tại hệ thống website của Công ty TNHH Công nghệ sinh học và Dược phẩm An Phát hoặc mua hàng trực tiếp tại Công ty cũng như hệ thống phân phối chính thức của Công ty sẽ được áp dụng những chính sách bảo hành như sau:
- Thời hạn bảo hành: Thời gian bảo hành sẽ tùy thuộc vào từng sản phẩm của công ty
- Điều kiện bảo hành: Dịch vụ/sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thỏa mãn các điều kiện sau:
- Dịch vụ/sản phẩm còn hạn bảo hành theo thời gian bảo hành ghi trên sản phẩm.
- Hư hỏng, lỗi do chất lượng do lỗi của công ty.
2. Chính sách bảo mật
Chính sách bảo mật thông tin là một trong những chính sách mà Công ty TNHH Công nghệ sinh học và Dược phẩm An Phát đặc biệt chú trọng khi khách hàng mua hàng tại hệ thống của công ty.
Quý khách có thể ghé thăm trang web mà không cần phải cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào, trừ khi quý khách có tài khoản trên trang web và đăng nhập vào bằng tên và mật khẩu của mình. Chúng tôi chỉ giữ thông tin của quý khách trong thời gian luật pháp yêu cầu hoặc cho mục đích mà thông tin đó được thu thập (cho mục đích giao hàng, mua hàng, tư vấn, nâng cao chất lượng dịch vụ...)
Mục đích thu thập thông tin
Để sử dụng được các dịch vụ mua và giao hàng của công ty, Quý Khách Hàng phải đăng ký tài khoản và cung cấp một số thông tin như: email, họ tên, số điện thoại, ngày sinh, địa chỉ nhận hàng và một số thông tin khác. Phần thủ tục đăng ký này nhằm giúp chúng tôi xác định phần thanh toán và giao hàng chính xác cho người nhận.
Chúng tôi cũng lưu trữ bất kỳ thông tin nào bạn nhập trên website hoặc gửi đến công ty. Những thông tin đó sẽ được sử dụng cho mục đích phản hồi yêu cầu của khách hàng, đưa ra những gợi ý phù hợp cho từng khách hàng khi mua sản phẩm tại công ty, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và liên lạc với bạn khi cần.
Ngoài ra, các thông tin giao dịch gồm: lịch sử mua hàng, giá trị giao dịch, phương thức vận chuyển và thanh toán cũng được công ty lưu trữ nhằm giải quyết những vấn đề có thể phát sinh về sau.
Thời gian lưu trữ thông tin
Công ty sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do Khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho Khách hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi Khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.
Thay đổi của Chính sách Bảo mật
Công ty có quyền thay đổi và chỉnh sửa quy định bảo mật vào bất kỳ lúc nào. Bất cứ thay đổi nào về chính sách này đều được đăng trên trang web của chúng tôi.
3. Chính sách đổi trả
Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, An Phát sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ
1. Sản phẩm chỉ được đổi ngay sau khi khách hàng nhận hàng và kiểm tra thấy sản phẩm không đúng yêu cầu và cam kết của chúng tôi.
2. Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của công ty hoặc của nhà sản xuất.
3. Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của công ty hoặc của nhà sản xuất.
4. Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)
5. Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (gãy vụn, vỡ, móp méo)
6.Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có)
TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ
1. Hàng yêu cầu đổi trả không có tem nhãn mác hoặc tem nhãn niêm phong bị rách
2. Hàng hỏng do không biết bảo quản sản phẩm dẫn đến hỏng sản phẩm
3. Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
4. Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ, sứt cạnh, vỡ hem…).
QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG
Quý khách liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua website, fanpage hoặc hotline để được hỗ trợ
4. Chính sách mua hàng
- Mua hàng trực tuyến:
Khi khách hàng mua hàng trực tuyến tại hệ thống website của anphatpharma.com, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay sau khi nhận được đơn đặt hàng.
- Đặt hàng qua fanpage:
Gửi thông tin đặt hàng của khách hàng qua fanpage (thêm sau) – thời gian phục vụ 24/7.
- Mua hàng qua điện thoại:
Quý khách có thể gọi điện tới hotline 0904118741. Thời gian phục vụ 8h đến 21h các ngày từ thứ 2 đến chủ nhật